นโยบายการเข้าถึงเพื่อการช่วยเหลือและความยินยอม

หลักการสำคัญ · Privacy by Default

โดยค่าเริ่มต้น ทีมงาน KetBill ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลการเงิน เอกสาร หรือข้อมูลภายในร้านค้าของท่านได้ การเข้าถึงจะเกิดขึ้น ต่อเมื่อท่านเปิดสิทธิ์ (activate) ให้อย่างชัดแจ้งเท่านั้น ท่านเป็นผู้ควบคุมการเปิด-ปิดสิทธิ์นี้ได้ตลอดเวลา

1. เหตุผลของนโยบายนี้

ข้อมูลในระบบของท่าน — มูลค่าการค้า รายชื่อลูกค้า ราคาขาย — เป็นข้อมูลการเงินและความลับทางการค้าที่ละเอียดอ่อน บางครั้งการแก้ปัญหาให้ท่านจำเป็นต้องให้ทีมงาน "เห็น" ข้อมูลจริงเพื่อระบุสาเหตุ นโยบายนี้กำหนดกรอบให้การเข้าถึงดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างถูกต้องตามกฎหมาย โปร่งใส และตรวจสอบได้โดยไม่ถือเป็นการเข้าถึงข้อมูลสำคัญหรือความลับทางการค้าโดยมิชอบ

2. กลไกการให้ความยินยอม (Consent Mechanism)

การเข้าถึงเพื่อช่วยเหลือเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อครบ ทั้งสองเงื่อนไข ดังนี้:

(ก) ท่านร้องขอความช่วยเหลือ — ผ่านช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการ (ระบบตั๋วงาน อีเมล หรือช่องทางที่ประกาศ) การร้องขอถือเป็นการเริ่มต้นกระบวนการ
(ข) ท่านเปิดสิทธิ์ Staff Access ในระบบ — ผ่านเมนูตั้งค่าสิทธิ์ของร้านค้า ซึ่งจะแสดงข้อความยืนยันความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ระบุขอบเขตและระยะเวลาก่อนกดยืนยัน

ข้อความยินยอมมาตรฐาน (แสดงตอนกด Activate)

"ข้าพเจ้ายินยอมให้ทีมงาน KetBill เข้าถึงข้อมูลและเอกสารในบัญชีร้านค้าของข้าพเจ้าเท่าที่จำเป็น เพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขปัญหาที่ข้าพเจ้าร้องขอ ตามขอบเขตและระยะเวลาที่ระบุ โดยเข้าใจว่าการเข้าถึงทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ และข้าพเจ้าสามารถเพิกถอนสิทธิ์ได้ตลอดเวลา"

การกดยืนยันถือเป็น ความยินยอมโดยชัดแจ้ง (explicit consent) ตาม PDPA และเป็นการอนุญาตตามสัญญาบริการ ทำให้การเข้าถึงของทีมงานภายในขอบเขตนี้ชอบด้วยกฎหมาย

3. ขอบเขตและข้อจำกัดของการเข้าถึง

มิติ	ข้อกำหนด
จำกัดวัตถุประสงค์	เข้าถึงเพื่อแก้ปัญหาที่ท่านร้องขอเท่านั้น ห้ามใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
จำกัดขอบเขต	เข้าถึงเท่าที่จำเป็น (least-privilege) — เฉพาะโมดูล/เอกสารที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
จำกัดเวลา	สิทธิ์มีอายุจำกัด (เช่น หมดอายุอัตโนมัติเมื่อครบกำหนด หรือปิดงานตั๋ว) และหมดทันทีเมื่อท่านเพิกถอน
จำกัดบุคคล	เฉพาะทีมงานที่ได้รับมอบหมายและผูกพันข้อตกลงรักษาความลับ
ห้ามกระทำ	ห้ามคัดลอก ส่งออก หรือเปิดเผยข้อมูลออกนอกระบบ เว้นแต่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาและได้รับอนุญาตจากท่าน

4. บันทึกการเข้าถึง (Audit Log)

การเข้าถึงของทีมงานทุกครั้งจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ระบุ: ผู้เข้าถึง เวลาเริ่ม-สิ้นสุด ตั๋วงานอ้างอิง และขอบเขตที่เข้าถึง ท่านสามารถ ขอดูบันทึกนี้ได้ตลอดเวลาเพื่อความโปร่งใสและตรวจสอบได้

5. การเพิกถอนสิทธิ์และหลังการช่วยเหลือ

ท่านเพิกถอนสิทธิ์ Staff Access ได้ทุกเมื่อจากเมนูตั้งค่า โดยมีผลทันที
เมื่อแก้ปัญหาเสร็จ ระบบจะแนะนำและขอให้ท่านปิดสิทธิ์การเข้าถึงของทีมงานเพื่อคืนสถานะเป็นค่าเริ่มต้น (ไม่มีการเข้าถึง)
หากท่านไม่ปิดเอง สิทธิ์จะหมดอายุอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด

6. การเข้าถึงกรณีฉุกเฉินและตามกฎหมาย

ในกรณีจำเป็นเร่งด่วนเพื่อความปลอดภัยของระบบหรือป้องกันความเสียหายร้ายแรง หรือเมื่อมีคำสั่งโดยชอบด้วยกฎหมาย ผู้ให้บริการอาจเข้าถึงข้อมูลเท่าที่จำเป็น โดยจะบันทึกไว้และแจ้งท่านโดยเร็วเท่าที่ทำได้และเท่าที่กฎหมายอนุญาต

7. ความลับทางการค้าและการไม่นำไปใช้

ผู้ให้บริการรับรองว่าข้อมูลที่เข้าถึงระหว่างการช่วยเหลือถือเป็นความลับของท่าน จะไม่นำไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการค้าของตน ไม่เปิดเผยต่อบุคคลที่สาม และไม่นำไปฝึกโมเดล AI ทั่วไป การผูกพันเรื่องความลับนี้มีผลต่อเนื่องแม้สิ้นสุดการช่วยเหลือหรือสัญญาบริการ

8. ติดต่อ

ฝ่ายสนับสนุน KetBill · อีเมล [email protected] · เรื่องข้อมูลส่วนบุคคล [email protected] · โทร 02-038-5588

FAQ

คำถามที่พบบ่อย

ทีมงาน KetBill เห็นข้อมูลการเงินของร้านค้าได้หรือไม่?

โดยค่าเริ่มต้นไม่ได้ ทีมงานเข้าถึงข้อมูลการเงินหรือข้อมูลภายในร้านค้าไม่ได้เลย จนกว่าร้านค้าจะเปิดสิทธิ์ (activate) ให้อย่างชัดแจ้งเมื่อร้องขอความช่วยเหลือ และร้านค้าปิดสิทธิ์ได้ตลอดเวลา

การร้องขอความช่วยเหลือถือเป็นการให้ความยินยอมหรือไม่?

การเข้าถึงเกิดขึ้นได้ต่อเมื่อครบสองเงื่อนไข คือ (ก) ร้านค้าร้องขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางทางการ และ (ข) ร้านค้ากดเปิดสิทธิ์ Staff Access ซึ่งจะแสดงข้อความยินยอมชัดแจ้ง การกดยืนยันถือเป็นความยินยอมโดยชัดแจ้งตาม PDPA และการอนุญาตตามสัญญาบริการ

ร้านค้าเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของทีมงานได้หรือไม่?

ได้ทุกเมื่อจากเมนูตั้งค่า โดยมีผลทันที และเมื่อแก้ปัญหาเสร็จระบบจะแนะนำให้ปิดสิทธิ์ หากไม่ปิดเองสิทธิ์จะหมดอายุอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด การเข้าถึงทุกครั้งถูกบันทึกใน audit log ที่ร้านค้าขอดูได้